好的开端，更好的未来——共建保险行业健康生态圈

4月27日，朗泰应邀出席了中兴通讯“阳光生态，智汇未来”的合作伙伴渠道大会。会上朗泰卢松青先生分享了基于人工智能、大视频、大数据挖掘等代表未来技术发展方向的行业综合解决方案，并表达了与中兴通讯等合作伙伴一同为形成行业生态圈而共同目标努力的决心。

卢总提到，中国的保险行业在过去的十几年里经历了突飞猛进的发展，保险公司总数已超过200家，保险行业的收入和总资产规模连续多年以两位数字增长，远超GDP的涨幅。即便如此，中国保险行业的保险密度和保险深度也只有发达国家的1/3，增长空间巨大。同时，保险行业的从业人员已经超过800万，各类新型保险场景需求层出不穷，已经不可能继续以传统的运营和管理方式再发展，专业聚焦及资源共享，变得尤为重要。

朗泰公司多年来耕耘服务于国内多家保险公司，并与之建立了良好的合作关系。2015年，朗泰与中兴通讯就保险行业解决方案展开了紧密深度的合作，先后推出了以业务为导向，以技术为基础的车险移动视频查勘、智能调度、寿险视频语音双录、客服中心人工智能交互等保险行业业务流程全覆盖的解决方案并成功应用于多家保险公司。

　　卢总在会上还分别就车险和寿险两个行业，各举了两个技术，作为朗泰与中兴通讯成功合作的实例：１、车险移动视频查勘解决方案和智能调度解决方案；２、寿险行业的双录功能及云存储技术。

　　车险移动视频查勘解决方案是朗泰依托中兴通讯的移动视频技术，重新设计了车险行业合规的远程视频查勘流程的汽车出险解决方案。通过安装在手机端的app，操作人员可以与后端车险公司核损人员实时、不间断、高质量的视频交互、理赔案件跟踪，在帮助车险公司降低行业潜在风险的同时，降低了对一线查勘人员专业技能的要求，更多的让车主与车险公司进行直接视频互动，从而实现降低车险公司理赔运营成本，缩短理赔周期，更提升了客户的满意度。

在调度方面，朗泰为客户提供了以人工智能为主的多维度立体调度解决方案。由于纳入了中兴通讯大数据挖掘引擎，使得智能调度平台可以对运营数据进行二次挖掘与分析，自动创建更加精准、高效、可执行的调度策略。通过智能调度引擎可以大大提高准确率和时效性，减少人员配备，提高业务管控能力，为保险公司大幅提升效率提供了技术保障。

朗泰的一位保险客户在公开报道上表示，自从使用了移动视频等智能化解决方案后，理赔客服中心电话接通率提升20%，理赔周期同比提速29%，赔付率下降4%，理赔职数下降11%，内部审核时效同比提速48%，未决规模下降16%，查勘费用下降19%。这些数字成为了道康云解决方案业务实力和中兴通讯技术实力有力证明。

在寿险行业，互联网化和行业风险的不断加大，保监会开始要求部分寿险销售的行为可回溯，即双录——录音录像。朗泰针对于寿险行业需求，在中兴通讯的技术上研发了寿险双录解决方案。该方案能根据移动网络的情况，实现了离线和在线双录功能。在加强风险管控方面，针对高风险的客户，后端审核人员可以通过实时视频方式随时介入到销售中，确保了寿险公司对双录功能的更高需求。同时将移动视频双录移植到了云端以及视频压缩技术，为双录影像资料几十年的存储需求提供了可执行的解决方案。

　　除了以上提到的这些技术和方案，朗泰和中兴通讯依然在各个不同的领域一同开发更多行之有效的技术。比如传统呼叫中心领域、财产险理赔领域、银行服务领域等。

　　最后，卢总总结说，保险行业的信息化技术发展，牵涉到的不仅是行业自身，在形成一个更加高效、完整、健康的行业生态圈的同时，也是对整个社会发展的巨大推动。如何采用互联网资源以及先进的技术解决更多的社会问题，需要我们来共同关注和为之努力。